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移民美國路彎彎,幸得僑外長相伴

發布時間:2018-09-28 10:35
作者:梁紅
閱讀:127


摘要:2018年6月的一天,我們一位多年的老客戶,如今已經成功和家人拿到美國綠卡的陳女士突然登門來訪。經歷了四年的等待,陳女士和女兒順利實現了“美國夢”。

 

  2018年6月的一天,我們一位多年的老客戶,如今已經成功和家人拿到美國綠卡的陳女士突然登門來訪。經歷了四年的等待,陳女士和女兒順利實現了“美國夢”。一直讓陳女士最為看重的女兒的教育和職業發展也圓滿解決——在僑外的幫助下,陳女士的女兒順利從美國名校畢業并借由綠卡身份,找到了稱心如意的好工作。即將與家人登陸美國開啟全新生活,臨行之前,陳女士專程來到四川僑外出國與一直陪伴她四年的客服姜玲當面道別并送來了一封親手書寫的感謝信。
 

四川僑外出國客戶陳女士感謝信
 

  服務客戶本應是僑外同仁的分內事,而得到客戶如此的肯定、與陳女士建立了如家人密友般的信賴,實在令人動容。在四年的漫長申請過程中,陳女士如何與我們的客服姜玲建立這般深厚的感情,一起聽聽陳女士如何講述這段一波三折的美國移民申請經歷:

  剛開始萌生移民的想法完全是為了女兒在國外的發展,考慮到留學的高昂成本以及陪讀上的種種不方便,特別是了解到留學生身份畢業后在當地就業的困難,最終我和先生商量干脆通過移民的方式解決這個問題。當時了解到可以通過投資的方式拿到美國綠卡,并不需要太高的門檻,而美國因為無論是教育質量還是發達程度都排名世界第一,在讀書和以后的工作機遇上,都能給女兒提供最好的發展平臺,最終我們一致決定了移民的目的地——美國。當時僑外出國是市場上非常有名的移民機構,聽說又是做美國移民起家的,在衡量過時間和預算之后,我們于2014年正式和僑外簽約。

  現在回想起來,整個移民申請的經歷真的挺驚心動魄的。當時正趕上美國移民開始排期了,那段時間政策特別不確定。關鍵是我們I526獲批的時候,女兒還差8個月就滿21周歲了。而且當時美國簽證中心那邊還貌似出現系統問題,下發的文件都沒有孩子的信息。原本就是為了孩子的發展才移民,假如孩子錯過申請年齡,那我們所有的精力和金錢的投入都白費了。種種事情加在一起,我們一家人那幾個月過的真的特別煎熬。那段時間我隔三差五就往僑外跑,平時想到什么問題都趕緊打電話問,而當時給我安排的客服顧問就是姜玲。

  說句很不好意思的話,我聽說小姜那時候剛到僑外工作,人又年輕,一開始我對她是持懷疑態度的,特別是遇到排期的事,很擔心她不專業導致我這邊申請出差錯。而小姜為我們做的,不止可以用“兢兢業業”來形容,真的是任何事情都為我著想,甚至總想到我前頭,考慮得特別周全。我最焦慮的那段時間晚上都睡不好覺,因為排期的問題跟先生也產生了分歧,他負面情緒挺嚴重的,跟小姜溝通的時候態度也不太好。可小姜對我們一直是耐心地講解,在公司里找資料,跟美國那邊的人溝通,還幫我們翻譯了好多英文文件,一點一點地給我們講政策和法案,幫我們分析孩子超齡的解決辦法,提前做好應對準備。我有的時候著急,一天給她打好幾個電話咨詢,她從來沒有過不耐煩,一直都能及時解決我的問題。我后來才發現,小姜整理資料給我發郵件的時間經常都是半夜。后來負責我移民的張律師來成都,小姜知道后第一時間幫我聯系上面對面的溝通機會,在張律師親口告訴我不會受排期影響之后,我才真的算吃了顆定心丸。

  后來這兩三年的申請,小姜一直都非常認真地幫我們跟進,指導我們每段時期該準備的工作,后續的準備材料、面試、體檢都特別及時地幫我們安排,她的專業、她的責任心,特別讓我們一家人感動。尤其是涉及到后續去美國生活以及女兒中途申請研究生的事情,早就超出了小姜的工作范疇。但我已經習慣向她咨詢,她也特別耐心的幫我請教了留學的專家,給我女兒講了不少實用的申請經驗,還給我們準備了很多學生簽證和OPT的參考資料。幾年的相處下來,從一開始我對她不太信任,到后來變得看到小姜、聽見她說話才踏實,我們一家人跟小姜已經處的跟朋友一樣,對她的感激難以言表。

  移民對我們這個家來說,無論是金錢還是精力的成本都不可小覷,說大一點,甚至關系到女兒未來的人生發展。能有小姜這樣的姑娘一直陪著我們,在關鍵時刻伴隨我們度過難關,說句真心話,是我們一家人的福氣。這次,是我人生中第一次寫感謝信,謹以此略表我對小姜以及整個四川僑外的感激之情!

  四年的服務過程,我們與陳女士已經相處的如朋友般親切熟悉,收到這封感謝信讓四川僑外出國的全體同仁無不動容,這不僅是對我們工作的莫大褒獎,更讓每一位用心服務客戶的僑外人得到發自內心的滿足。而讓陳女士一直贊不絕口的姜玲,如今已升任四川僑外出國的客服主管,在加入僑外的四年時間中、在認真服務客戶的過程中與僑外團隊共同成長,至今已經為170多個家庭提供移民申請服務,獲得極高的客戶評價。
 

四川僑外出國總經理賀童子贈予姜玲的暖心寄語

僑外出國客戶運營總監褚海濤贈予姜玲的暖心寄語

僑外出國人力資源副總裁趙鵬贈予姜玲的暖心寄語
 

  僑外出國丁穎總裁曾說過:“全心全意,服務客戶”。簡單的八個字,想要在工作中時刻踐行并非易事。我們的隊友、川妹子姜玲不僅在四年中用盡善盡美的服務打動了客戶,更以熱情和開朗感染了整個團隊。為此,四川僑外出國總經理賀童子、僑外出國客戶運營總監褚海濤以及僑外出國人力資源副總裁趙鵬,諸位領導專程親筆書寫暖心寄語表達公司對她的贊許和感謝。

  最后,再次引用丁穎總裁親手書寫的勵志箴言:祝愿姜玲帶領四川僑外出國客服部再接再厲,更祝愿僑外出國全體同仁,在未來的移民服務工作中“勿忘初心,砥礪前行”!
 

僑外出國總裁丁穎女士堅持奉行的移民服務理念
 



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